Często zadawane pytania

Kiedy otrzymam zamówienie?
Przetwarzanie zamówienia trwa zwykle 1–2 dni robocze. Standardowy czas dostawy w Polsce to 3–6 dni roboczych od wysyłki. Otrzymasz e-mail z potwierdzeniem i kodem śledzenia.

Minął szacowany termin dostawy — co dalej?
Zdarzają się opóźnienia logistyczne. Jeśli minęło 3 dni robocze od górnej granicy terminu i paczka wciąż nie dotarła, napisz do nas: support@modalumi.com (podaj numer zamówienia).

Ile kosztuje dostawa?
Dostawa w Polsce jest darmowa.

Jak mogę zapłacić za zamówienie?
Oferujemy bezpieczne płatności SSL: karty Visa, Mastercard, AMEX, Maestro oraz portfele Apple Pay i Google Pay.

Brakuje części produktów w paczce — dlaczego?
Zamówienia mogą być wysyłane w kilku paczkach (np. różni dostawcy/ograniczenia wagowe). Pozostałe pozycje zazwyczaj docierają w ciągu 1–3 dni roboczych.

Co zrobić, jeśli przesyłka jest uszkodzona?
Skontaktuj się z nami niezwłocznie: support@modalumi.com i dołącz zdjęcia uszkodzeń (paczka + produkt). To przyspieszy rozwiązanie sprawy.

Czy mogę zwrócić produkt, jeśli zmieniłem zdanie/rozmiar nie pasuje?
Tak — masz 30 dni na zwrot zgodnie z naszą Polityką Zwrotów. Najpierw napisz do nas na support@modalumi.com; podamy instrukcje i formularz zwrotu. Koszt odesłania ponosi nadawca.

Czy zamówienia wychodzą tego samego dnia?
Zamówienia złożone do 12:00 (CET) staramy się wysyłać tego samego dnia roboczego. Późniejsze zamówienia/weekendy/święta — następny dzień roboczy.

Czy płatności są bezpieczne?
Tak. Cały proces jest zabezpieczony SSL (128-bit), a dane karty są szyfrowane.

Masz inne pytania?
Napisz do nas: ✉️ support@modalumi.com